Poczułam ogromną satysfakcję, ale także chęć, by dowiedzieć się jak to wszystko działa w szczegółach, jak się łączy, gdzie są ważne zależności, co z czego wynika? Wtedy zaczęłam się naprawdę solidnie uczyć marketingu i psychologii konsumenta. Ukończyłam studia podyplomowe „Strategiczna komunikacja marki” na AGH, przeczytałam setki książek, przesłuchałam wiele wykładów. Przekonałam się w praktyce, że ważne jest to, co klient czuje i czego doświadcza, a nie tylko to, co „marka” mówi. Zmiana perspektywy zmienia wszystko.
Dziś, by dla swoich klientów świadczyć skuteczne usługi w zakresie prowadzenia badań i przygotowywania analiz marketingowych, budowania pozycjonowania i strategii komunikacji marek, projektowania pozytywnych doświadczeń ich klientów na ścieżce zakupowej, wykorzystuję wiedzę z zakresu marketingu, psychologii i ekonomii behawioralnej oraz trendów rynkowych. Pomaga mi szeroka wiedza – nie ukrywam, bardzo lubię się uczyć i regularnie kończę kolejne kursy lub szkoły podyplomowe. Te najważniejsze to Audyt i kontrola wewnętrzna w przedsiębiorstwach i administracji publicznej, Szkoła Analizy Transakcyjnej, jestem także certyfikowanym profilerem behawioralnym ( Institute of Nonverbal Communication ). Naturalne zdolności łączenia faktów w uzupełniające się schematy, zauważania nieoczywistych zależności, wysoka indywidualizacja i empatia podnoszą moją skuteczność, a kształcenie się w zawodzie terapeuty pozwala mi poszerzyć pracę nad marką o niezmiernie istotny dla sukcesu obszar – pracę z budowaniem kultury organizacyjnej, komunikacją i budowaniem relacji czy wreszcie z przygotowaniem mentalnym przedsiębiorcy i jego pracowników do rozwoju biznesowego (te zadania realizuję głównie z ramienia mojej fundacji)
Mimo wielu lat pracy w zawodzie stratega nieustannie się uczę, ale tym, co już wiem, bardzo chętnie się dzielę – ze studentami i słuchaczami (od 2017 roku współpracuję z Wydziałem Humanistycznym AGH, wykładając na studiach podyplomowych (Marketing Internetowy, Social Media & Content Marketing), prowadząc szkolenia dotyczące budowania marek i projektowania pozytywnych doświadczeń ich klientów i z moimi klientami, z którymi współpracuję pomagając im tworzyć długoterminową, skuteczną komunikację marketingową.
W 2020r. ukazała się praktyczna publikacja książkowa mojego autorstwa (w 2023r. ukazało II wydanie), dotycząca zarządzania doświadczeniami klientów: Customer Experience Managment. Moc doświadczeń na ścieżce Twojego klienta – propozycja dla tych, którzy wolą poczytać.
Będzie mi miło, jeśli dołączysz do którejś z tych grup.
