Marketing doświadczeń to nie to samo co marketing sensoryczny czy udział w evencie organizowanym przez markę. To zwrócenie ogromnej uwagi na wszystkie emocje i doznania klienta na każdym etapie jego kontaktu z marką– od zbudowania świadomości po zakup i polecanie jej kolejnym osobom. Pozytywne emocje i zaspokajanie potrzeb – szczególnie tych związanych z wartościami jakimi kieruje się Twój klient – w każdym punkcie styku znacznie podnoszą prawdopodobieństwo, że (wielokrotnie) skorzysta on z Twojej oferty.
Zdarzają się na świecie marketingowi geniusze, intuicyjnie budujący niezwykle skuteczne strategie interakcji z klientami. Większość z nas potrzebuje jednak dokładnych wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje i daje dostęp do odpowiednich narzędzi – krok po kroku prowadząc Cię przez cały proces projektowania. Zła: by je skutecznie wykorzystać trzeba będzie zainwestować czas i energię 😉 I jeszcze jedna dobra (nie możemy zakończyć na złej – zgadnij, dlaczego?): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa i możliwość zrozumienia wielu mechanizmów, jakie mają wpływ na wyniki Twojej firmy.
Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i w sposób planowy, skutecznie uporządkować te procesy w swojej firmie – ta książka jest dla Ciebie!
Kilka dni temu przeczytałam zaskakujący puentą artykuł o nowym „rewolucyjnym planie” koncernu Adidas. Według informacji prasowej Vay Ya Nak Phoan, […]
Czytaj dalej
Natknęłam się wczoraj na Facebooku na grafikę autorstwa Celiny Canales, pokazującą jak strach, chęć nauki lub rozwoju wpływają na nasze […]
Czytaj dalej
Opracowanie strategii marketingowej to olbrzymi krok na przód, jednak proponowane zmiany są zwykle na tyle szerokie i wymagające, że najczęściej […]
Czytaj dalej
Doświadczenia klienta (Customer Experience) to wszystkie emocje, przeżycia oraz uczucia, które klient odczuwa w związku z Twoją marką lub firmą. […]
Czytaj dalej
Przygotowanie i wdrożenie strategii marketingowej pozwala zrealizować cele założone przez Twoją firmę. Jej opracowanie wymaga jednak gruntownej analizy obecnej sytuacji, […]
Czytaj dalej
Sprzedaż w Twojej firmie zaczęła spadać lub wręcz przeciwnie – gwałtownie wzrastać? Zastanawiasz się, jak powtórzyć sukces? A może głowisz […]
Czytaj dalej
