Zarządzanie doświadczeniem klientów – customer experience management
SzkolenieMarketing doświadczeń to nie to samo co marketing sensoryczny czy udział w evencie organizowanym przez markę. To zwrócenie ogromnej uwagi na wszystkie emocje i doznania klienta na każdym etapie jego kontaktu z marką– od zbudowania świadomości po zakup i polecanie jej kolejnym osobom. Pozytywne emocje i zaspokajanie potrzeb – szczególnie tych związanych z wartościami jakimi kieruje się Twój klient – w każdym punkcie styku znacznie podnoszą prawdopodobieństwo, że (wielokrotnie) skorzysta on z Twojej oferty. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i w sposób planowy, skutecznie uporządkować te procesy w swojej firmie – to szkolenie jest dla Ciebie!
Dla firm i organizacji które wchodzą na rynek, ale także dla tych, które chciałby wzmocnić swoją pozycję rynkową kładąc większy nacisk na wykorzystanie w swoim działaniu marketingu doświadczeń.
Gdy chcesz z większą świadomością projektować w swojej firmie działania w każdym obszarze, który ma potencjał oddziaływania na doświadczenia klientów i sprawić, by były bardziej pozytywne, odpowiadały na oczekiwania i realizowały strategię marki.
Wykład szkoleniowy i rozmowy, case studies. Szkolenie obejmuje jeden dzień.
Zakres
Wprowadzenie do marketingu doświadczeń – dlaczego doświadczenie jest kluczowe w procesie sprzedaży.
Trzy obszary budowania doświadczeń:
- Marka
- Kultura organizacyjna
- Marketing zintegrowany
Filary doświadczeń
- Wiarygodność
- Oczekiwania
- Rozwiązywanie problemów
- Czas i wysiłek
- Empatia
- Personalizacja
W jakich obszarach projektować?
- Wizerunek i komunikacja marki
- Miejsce i sposób sprzedaży, obsługa klienta
- Produkt lub usługa
Moduły doświadczeń:
- Sensoryczny
- Intelektualny
- Behawioralny
- Relacyjny
- Emocjonalny
O czym musisz pamiętać projektując doświadczenia:
- w czym ludzie są do siebie podobni – zachowanie uwarunkowane ewolucyjnie
- czym ludzie się od siebie różnią – wartości i styl życia
Jak projektować doświadczenia?
Napisz lub zadzwoń – umówimy się na spotkanie online.