Diagnoza potrzeb i motywacji klientów – badania, które (prawie) każda firma może przeprowadzić samodzielnie
WarsztatyZrozumienie głębokich potrzeb i motywacji klientów to fundament skutecznych działań marketingowych, sprzedażowych oraz rozwoju produktów i usług. Wiele firm uważa jednak, że przeprowadzanie badań wymaga dużego budżetu oraz specjalistycznej wiedzy. W rzeczywistości istnieje wiele metod i narzędzi, które każda firma – bez względu na jej wielkość – może wdrożyć samodzielnie, aby lepiej poznać swoich klientów. Warsztat dostarcza praktycznych umiejętności i wiedzy na temat prostych, ale skutecznych metod badawczych. Nauczymy się, jak identyfikować kluczowe potrzeby i motywacje klientów oraz w jaki sposób wykorzystać zebrane informacje do tworzenia wartościowych produktów, usług i komunikacji, która trafia w sedno oczekiwań klientów.
Dla firm i organizacji które wchodzą na rynek, ale także dla tych, które chciałby wzmocnić swoją pozycję rynkową i uporządkować działania marketingowe i sprzedażowe.
Gdy nie masz pewności, czy przyciągasz właściwą grupę odbiorców lub chcesz ją poszerzyć lub zmienić, lub gdy nie w pełni rozumiesz potrzeby i motywacje swoich klientów, chcesz zdiagnozować je lepiej.
Wykład i warsztat praktyczny – w przypadku jednorodnej grupy istnieje możliwość przygotowania dedykowanego planu badań. W zależności od potrzeb czas trwania może objąć jeden lub dwa dni.
Zakres
Podstawy badań potrzeb i motywacji klientów
- Dlaczego badanie potrzeb klientów jest kluczowe dla rozwoju firmy.
- Najważniejsze zasady prowadzenia badań: obiektywność, systematyczność, analiza danych.
- Model: dane, informacje, wiedza, mądrość.
Przegląd podstawowych metod badawczych
- Rodzaje badań: jakościowe i ilościowe metody badawcze
- Badania deklaratywne i projekcyjne (niedeklaratywne).
- Zalety i wady poszczególnych metod oraz wskazówki, kiedy je stosować.
Przygotowanie do badań klientów
- Jak prawidłowo formułować cele badawcze i pytania badawcze.
- Rozumienie potrzeb i motywacji ludzkich – jawnych i ukrytych.
- Badanie satysfakcji obecnych klientów.
- Tworzenie planu badawczego i harmonogramu działań.
Przeprowadzanie badań i analiza danych
- Zasady budowania skutecznych ankiet: rodzaje pytań, struktura, język.
- Techniki prowadzenia wywiadów i rozmów, które pozwalają na uzyskanie wartościowych informacji.
- Jak interpretować wyniki badań, aby uzyskać użyteczne informacje.
Wdrażanie wniosków i strategii na podstawie badań
- Przekładanie wyników badań na praktyczne działania biznesowe.
- Tworzenie strategii i komunikacji marketingowej opartej na realnych potrzebach
Napisz lub zadzwoń – umówimy się na spotkanie online.