Projektowanie pozytywnych doświadczeń klienta z wykorzystaniem mapy podróży zakupowej (Customer Journey Map)
WarsztatyZadbanie o pozytywne doświadczenia klientów podczas całego procesu zakupowego pozwoli na skojarzenie z marką pozytywnych emocji, co z kolei wpłynie na podniesienie sprzedaży przez zbudowanie podniesienie lojalności klienta oraz jego skłonności do polecania marki kolejnym osobom. Projektowanie doświadczeń przeprowadzimy bazując na narzędziu Customer Journey Map. To pozwoli przeanalizować krok po kroku cały kontakt klienta z marką i wychwycić momenty, w których można poprawić doświadczenie, a nawet wywołać tzw. efekt WOW! (wyjątkowo pozytywne emocje). Uwidoczni także, jakie działania należy podjąć, by klient dokonał zakupu i stał się klientem lojalnym, polecającym markę.
Dla firm i organizacji które wchodzą na rynek, ale także dla tych, które chciałby wzmocnić swoją pozycję rynkową.
Gdy chcesz uporządkować działania marketingowe, sprzedażowe i obsługę klienta by zagwarantować pozytywne doświadczenia w każdym punkcie styku z marką, zachowując spójność wszystkich działań z pozycjonowaniem marki i jej strategią.
Warsztat dedykowany – opracowanie ścieżki zakupowej Twojej marki, przy odpowiednim przygotowaniu, zamknie się w jednym dniu warsztatowym i jest naturalnym następstwem stworzenia strategii komunikacji marki. Dzięki opracowaniu ścieżki zakupowej znacznie łatwiej będzie Ci wdrożyć założenia strategiczne i zwiększyć skuteczność wszystkich działań.
Zakres
Podział całej ścieżki zakupowej klienta na mniejsze etapy i dokładana analiza wszystkich zdarzeń w nich zachodzących.
Dookreślenie działań z zakresu sprzedaży i obsługi klienta oraz komunikacji marketingowej, zapewniających pozytywne doświadczenia klienta w kontakcie z marką w każdym punkcie styku, na każdym etapie podróży zakupowej klienta.
Rekomendacja odpowiednich dla grupy docelowej kanałów i narzędzi komunikacji oraz stworzenie planu działań marketingowych.
Wskazanie sposobów na pozyskiwanie nowych klientów.
Napisz lub zadzwoń – umówimy się na spotkanie online.