Kultura organizacyjna – wsparcie strategii, czy cichy morderca?

Zrobiło się mocno jesiennie, pogoda nam się zmieniła. Ja, nie ukrywam, przygotowuję się właściwie dopiero do wyjazdu na wakacje i mocno zagęszczam ruchy przy tworzeniu odcinków podcastu, tak żeby podczas mojej nieobecności wszystko działało tak, jak należy i żeby rzeczywiście te odcinki pojawiały się w takich odstępach czasu, w jakich sobie założyłam.

A dzisiaj jesteśmy w części czerwonej, w odcinku bardziej psychologicznym, i postanowiłam, że będzie to odcinek dotyczący kultury organizacyjnej. Wydaje mi się, że to, o czym opowiedziałam do tej pory, właściwie skupi się w tym odcinku. Zobaczymy cały wpływ na firmę tych elementów, o których już sobie w tych odcinkach psychologicznych opowiedzieliśmy.

Więc dzisiaj o tym, jak kultura organizacyjna wpływa na wizerunek marki. Zacznę może od tego, czym w ogóle kultura organizacyjna jest. Według takich klasycznych definicji kultura organizacyjna to jest taki niewidzialny system przekonań, wartości, norm, można powiedzieć też rytuałów, który reguluje, jak ludzie w firmie myślą, czują i działają. Brzmi górnolotnie, a tak naprawdę objawia się w tym, w jaki sposób ludzie w firmie się zachowują, co o tej firmie sądzą, w jaki sposób pracują. I chyba nie muszę udowadniać tego, że ma to ogromny wpływ na to, jak ta firma pracuje, jak jest też postrzegana, jak działa na styku z klientami, czyli na ścieżce zakupowej klienta w poszczególnych touchpointach. Jakbyśmy popatrzyli na to z perspektywy, którą zaproponował Edgar Schein, jeden z takich najważniejszych myślicieli w dziedzinie psychologii organizacji i zarządzania, który często jest nazywany ojcem kultury organizacyjnej, pewnie dlatego, że pierwszy wprowadził i usystematyzował pojęcia w ogóle dotyczące kultury organizacyjnej w literaturze naukowej, to Edgar Schein wyróżnia trzy poziomy kultury organizacyjnej. I w tym modelu, w tych warstwach, wyróżniamy według niego artefakty, czyli to, co na pierwszy rzut oka jest w firmie po prostu widoczne. I będą to pewne symbole, język, dress code w danej firmie, architektura biura nawet, pewne rytuały, style komunikacji, systemy nagradzania, motywowania pracowników, ale też opowieści o założycielach firmy, o tym, jak ta firma powstała, czyli właściwie wszystko to, co na co dzień, tak jak mówię, jesteśmy w stanie zaobserwować.

I można powiedzieć, że ta warstwa, czyli artefakty, są łatwe do zaobserwowania, bo widzimy je wtedy, kiedy w danej firmie po prostu jesteśmy, ale w sumie trudne do zinterpretowania bez znajomości tych głębszych poziomów.

Drugim z poziomów, które wyróżnił Schein, jest poziom wartości głoszonych, czyli to, co dana firma deklaruje. Myślę sobie, że każdy z was, kiedy wchodzi na jakąś stronę internetową, wszystko jedno jakiej firmy, widzi coś, co nazywa się misja i wizja, albo nasze wartości, „o nas” — różnie to bywa nazywane …